Garantie
Ihre Sorgenfreiheit – garantiert.
Bei LUMORA entwickeln wir Pergolen und Terrassenlösungen nach Maß, die für Langlebigkeit gemacht sind – und wir stehen mit voller Überzeugung hinter unserer Qualität. Sollte doch einmal etwas nicht stimmen, sind wir persönlich für Sie da. Unser Serviceteam kommt bei Bedarf direkt zu Ihnen und behebt das Problem zuverlässig vor Ort.
Auch wenn Ihr Anliegen nicht direkt unter die Garantie fällt, finden wir gemeinsam eine faire Lösung.
Für Langlebigkeit gemacht – unsere Garantie im Überblick
Ihre LUMORA Pergola oder Terrassenüberdachung kommt mit einer klaren Garantie, die Ihnen Sicherheit gibt:
- 5 Jahre Garantie auf die gesamte Konstruktion und die Montageleistung
- 3 Jahre (36 Monate) Garantie auf die LED-Beleuchtung
- 2 Jahre (24 Monate) Garantie auf Automatik, Motoren und Antriebe
- 2 Jahre Garantie auf weiteres Zubehör und elektrische Komponenten
Garantie aktivieren – so einfach geht’s
Aktivieren Sie Ihre Garantie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, indem Sie Ihren Kaufnachweis einreichen.
Was ist abgedeckt?
Unsere Garantie gilt für die ursprüngliche Käuferin bzw. den ursprünglichen Käufer und ist ausschließlich in Deutschland gültig.
Im Falle eines Problems bieten wir – je nach Situation – Ersatzteile, ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung bis zur Höhe des ursprünglichen Kaufpreises an.
Zusätzlich sorgt unser LUMORA Service-Team für schnelle Hilfe vor Ort und behebt Mängel direkt, wann immer möglich.
Was ist nicht abgedeckt?
Wir setzen auf volle Transparenz – daher finden Sie hier, was nicht unter die Garantie fällt:
- Naturgewalten – Schäden durch Sonne, Sturm, Hagel, extreme Wetterbedingungen, Salzeinwirkung, Naturkatastrophen oder Vandalismus
- Kundenseitige Veränderungen – unsachgemäße Nutzung, Überlastung, Veränderungen am Produkt oder Missachtung der Nutzungshinweise
- Installationsfehler, wenn die Montage nicht gemäß Anleitung oder nicht durch ein autorisiertes LUMORA-Montageteam erfolgt ist
Ausnahme: Wurde die Pergola oder Terrasse durch ein autorisiertes LUMORA-Team installiert, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung. - Pflege- & Lagerfehler – unsachgemäße Lagerung, mangelnde Wartung oder Schäden durch Dritte
- Oberflächenschäden – z. B. durch instabilen Untergrund (verschobene Betonplatten etc.)
- Verzögerte Montage, wenn die Pergola mehr als ein Jahr nach Kauf montiert wird
- Elektronische Komponenten – sind separat gemäß den oben genannten Fristen abgedeckt
- Zusätzliche Kosten wie Arbeitszeit, Demontage, erneute Montage, Lagerung oder Versand (außer im Rahmen eines bestätigten Garantiefalls mit LUMORA-Serviceeinsatz)
- Zubehör & Erweiterungen (Motoren, Beleuchtung, Heizstrahler usw.), sofern sie nicht gemeinsam mit der Pergola gekauft wurden
- Offene Zahlungen – bei ausstehenden Beträgen kann der Garantieanspruch pausiert werden
So reichen Sie einen Garantiefall ein
Wenn ein Problem auftritt, melden Sie den Garantiefall innerhalb von 30 Tagen nach Feststellung bei uns.
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die den Mangel zeigen
- Ihren Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung)
Nach Prüfung und Freigabe erhalten Sie entweder Ersatzteile, ein Ersatzprodukt oder – je nach Fall – eine Rückerstattung.
Falls nötig, kommt unser LUMORA-Team direkt zu Ihnen, um die Reparatur oder den Austausch vor Ort durchzuführen.
Abschließende Hinweise
- Die Garantie gilt ausschließlich für die ursprüngliche Käuferin bzw. den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.
- Anspruchsberechtigt sind nur Pergolen und Terrassen, die ab dem 10. Juni 2025 gekauft wurden.
- LUMORA behält sich das Recht vor, je nach Art des Anspruchs Ersatzteile, ein Ersatzprodukt oder eine finanzielle Erstattung bereitzustellen.
- Diese schriftliche Garantie ersetzt alle vorherigen Zusagen oder Vereinbarungen.